La stagione dello shopping natalizio è alle porte e, secondo la 19ª edizione dell’Annual Holiday Shopping Survey di Accenture, gli italiani si preparano a fare acquisti con maggiore anticipo e con un occhio attento al risparmio. Di fronte a un’offerta sempre più ampia e complessa, scegliere cosa comprare sta diventando una vera sfida. A facilitare le decisioni d’acquisto entra in scena l’intelligenza artificiale generativa (GenAI), che si afferma come un prezioso strumento per semplificare le scelte e ridurre lo stress tipico delle festività.
Budget sotto controllo, ma la spesa resta stabile
L’85% dei consumatori italiani dichiara di voler spendere quanto o più dello scorso anno, ma l’aumento di budget è spesso legato alla crescita dei prezzi, come riconosce il 35% del campione. Il 70% spenderà meno di 460 euro, mentre tra chi supererà questa cifra, il 23% non andrà oltre i 1.150 euro.
Tra le categorie di regali più acquistate spiccano abbigliamento (24%), elettronica (17%), seguite da beauty e personal care (11%), food & beverage (10%) e giochi e giocattoli (8%).
Acquisti più consapevoli e anticipati
Gli italiani pianificano lo shopping natalizio con maggiore attenzione:
- Il 33% anticipa gli acquisti per approfittare delle offerte,
- Il 38% stabilisce un budget preciso,
- Il 43% confronta prezzi e promozioni tra negozi fisici e online.
Inoltre, il 78% effettuerà gli acquisti entro fine novembre: il 26% sfrutterà il Black Friday, il 18% ha già comprato a inizio novembre e il 13% addirittura prima di Halloween. Un comportamento che riflette la tendenza verso uno smart spending, fatto di meno acquisti impulsivi e maggiore attenzione al valore e alla reputazione dei brand.
Lo stress da shopping e il ritorno dei negozi fisici
Il periodo natalizio resta però fonte di stress per molti:
- Il 46% si sente sopraffatto dal continuo bombardamento di pubblicità e offerte,
- Il 39% lamenta il tempo perso per cercare l’opzione migliore,
- Il 37% prova ansia nel timore di sbagliare acquisto.
Ben l’84% ammette di aver abbandonato il carrello per frustrazione o indecisione. In risposta a questo sovraccarico digitale, il negozio fisico torna a essere un punto di riferimento: il 44% degli italiani sceglierà di acquistare di persona per vedere e toccare i prodotti (36%), vivere l’atmosfera natalizia (31%) e trovare ispirazione (24%).
Online sempre forte, ma con un ruolo più strategico
Il canale digitale continua a offrire vantaggi importanti:
- Il 38% lo sceglie per i prezzi più competitivi,
- Il 34% per la comodità di acquisto 24 ore su 24,
- Il 33% per la facilità di confronto tra prodotti e offerte.
La GenAI come guida agli acquisti
In questo scenario, l’intelligenza artificiale generativa diventa un supporto chiave per orientarsi tra le tante opzioni d’acquisto. Semplifica il processo, suggerisce prodotti a maggior valore aggiunto e rafforza la fiducia dei consumatori. Già nel 2024 oltre la metà degli italiani (51%) ha utilizzato strumenti di GenAI per farsi aiutare nelle decisioni d’acquisto, e la percentuale sale al 64% nel 2025, tra chi li ha già usati o intende farlo.
Le funzioni più apprezzate riguardano:
- il confronto dei prezzi e dei prodotti (48%),
- il monitoraggio dei cali di prezzo (48%),
- il riassunto delle recensioni e dei commenti online (47%),
- la creazione di liste di negozi o regali (45%),
- e i suggerimenti personalizzati (44%).
“Gli italiani stanno ridefinendo il significato dello shopping natalizio: non più una corsa agli acquisti, ma un momento per scegliere con maggiore consapevolezza, grazie all’intelligenza artificiale generativa e al desiderio di esperienze autentiche”, commenta Andrea Ruzzi, consumer & manufacturing lead, Accenture Italia. “Questa tecnologia sta già cambiando il modo in cui le persone scoprono e valutano i prodotti, offrendo suggerimenti più pertinenti e decisioni più sicure. Per le aziende significa creare esperienze d’acquisto più fluide, personalizzate e riconoscibili dalle nuove IA che sempre più affiancheranno i consumatori nelle loro scelte.”
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