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Le aziende con la migliore reputazione online nel 2022? Nella Top 15 quattro sono della GDO

Come ogni anno, Partoo pubblica il Barometro delle recensioni rilasciate dagli utenti su Google nel 2022. Un’edizione ancora più ricca e dettagliata delle precedenti, grazie a dati inediti.   

Realizzato analizzando 562.692 recensioni sulle schede Google di 12.020 punti vendita, il Barometro ha lo scopo di:

  1. Analizzare a 360° la reputazione online delle aziende italiane, individuando anche le abitudini e le tendenze di consumo degli utenti di Internet.
  2. Determinare quali sono le aziende con la miglior e-Reputation, in base a diversi criteri.
  3. Condividere le migliori pratiche per aiutare le aziende a migliorare la loro visibilità online.

Questo barometro si basa su un’osservazione: le recensioni online non sono mai state così strategiche. Hanno un peso sulle nostre decisioni quotidiane, ma anche sull’immagine del brand e sulla SEO.

L’importanza dell’e-Reputation nel processo decisionale è stata accentuata da due tendenze complementari. Da un lato, i consumatori vogliono fare scelte sempre più informate, dall’altro oltre l’80% degli acquirenti cerca informazioni su Google prima di recarsi in negozio. Che lo vogliano o meno, gli utenti di Internet si trovano a confronto con le opinioni di altri consumatori durante il loro customer journey.

È per questo motivo che Partoo ha voluto premiare le aziende che gestiscono al meglio la loro e-Reputation. 

E-reputation: il podio della classifica

La classifica si basa su diversi criteri, ognuno dei quali ha un peso specifico: la valutazione media nazionale, il numero di recensioni per punto vendita, il tasso e il tempo di risposta alle recensioni e la diversità delle risposte.

In Italia, Leroy Merlin (93,3 punti) si riconferma per il secondo anno consecutivo l’azienda con la miglior Reputazione online. Bricocenter (92,1 punti) è al secondo posto in classifica, superando Tecnomat (90,3 punti) che ha ottenuto il terzo posto sul podio.

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Entrano in classifica anche aziende nel campo dell’elettronica come Euronics e Gamestop. Un altro settore che ha raggiunto notevoli progressi durante l’anno in termini di reputazione è la GDO, in particolare Dimar S.p.A., Iper e Megamark.

Altre aziende note con una buona e-Reputation nel 2022 sono: Decathlon, KFC, Toyota e Woolrich.

I settori con la miglior valutazione media

Avere una buona valutazione media delle schede Google è un innegabile vantaggio, essendo un criterio di selezione molto importante per i consumatori.

In Italia, il rating medio delle aziende analizzate è di 4,09/5, rispetto al 4/5 del 2021.

È il settore immobiliare che riceve le recensioni più positive, con una media del 4,76/5 tra i clienti di Partoo. Bene anche il settore Automotive.

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L’azienda con la miglior valutazione media in assoluto in Italia nel 2022 è VetroCar, con un punteggio di 4,75/5.

I settori con il maggior numero di recensioni

Il settore della distribuzione specializzata e della ristorazione occupano la vetta della classifica. Leroy Merlin e KFC si aggiudicano il primo e il secondo posto, ottenendo rispettivamente 957 e 261 recensioni in media a punto vendita. Decathlon si aggiudica il podio, guadagnando il terzo posto con una media di 162 recensioni a punto vendita.

L’importanza dei tempi nelle risposte

Ricevere molte recensioni è importante, ma bisogna dedicare del tempo a rispondere rapidamente per aumentare la soddisfazione dei clienti.

In questo caso, le aziende italiane che rispondono alla stragrande maggioranza delle loro recensioni molto rapidamente sono: BigMat (98% di recensioni in 6 giorni), Gi Group (99% di recensioni in 10 giorni) e Bricocenter (96% di recensioni in 6 giorni).

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Analisi semantica

Quali valutazioni ricevono le aziende quando nelle recensioni dei clienti vengono menzionate le parole-chiave “prezzo”, “attenzione al cliente”, “esperienza” e “personale”?Nei primi due casi, quando i clienti menzionano la parola prezzo e attenzione al cliente, l’azienda ad avere più successo in assoluto è VetroCar (4,8/5). Tecnocasa è l’azienda italiana con la valutazione più alta quando nelle recensioni si parla del personale (4,9/5), mentre Gi Group vince il premio come miglior azienda quando si parla di esperienza.

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